Objectifs
La Banque de France a souhaité se doter d’une solution de formation à distance, visant à apporter à ses Chargés de Relations avec les Publics les connaissances indispensables à l’accueil du public souhaitant accéder aux grands fichiers nationaux :
- Fichier Central des Chèques,
- Fichier National des Chèques Irréguliers,
- Fichier National des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers
Pour répondre à cet objectif, Audace Digital Learning a conçu un elearning scénarisé dans un univers médiéval où la Banque de France n’est autre qu’une forteresse bien gardée, qui couvre en son sein les grands fichiers que l’apprenant doit maîtriser.
À l’issue de cette formation, ce dernier sera capable de :
- Renseigner le public sur les principes de fonctionnement de chaque fichier ;
- Répondre aux demandes de droits d’accès à ces fichiers dans le strict respect des règlements ;
- Orienter les demandes les plus complexes vers le bon acteur.
Cible
Chargés de Relations avec les Publics en prise de poste.
Synopsis
Le CRP en prise de poste se retrouve plongé dans un univers médiéval et part à la rencontre de Godefroy de Monay, futur retraité de la forteresse Banque de France. Ce dernier doit alors transmettre à son successeur tous les secrets de son édifice, où chacune des ailes représente une thématique importante : le FCC (Fichier Central des Chèques), le FNCI (Fichier National des Chèques Irréguliers), le FICP (Fichier National des Incidents de Remboursement des Crédits aux Particuliers) et enfin le rôle du Chargé de Relation avec les Publics…
Matériel(s) auxquels la formation est destinée
Formation elearning sur PC.
