Les formations dédiées aux Facteurs Organisationnels et Humains (FOH) connaissent une expansion significative. Elles sont désormais perçues comme un levier essentiel pour renforcer la sécurité, la performance et la résilience des entreprises. Cette montée en puissance s’explique par une prise de conscience croissante : les erreurs humaines ne sont pas uniquement le fait d’un individu, mais le résultat d’un environnement de travail, de processus organisationnels et d’une culture d’entreprise parfois inadaptés.
Les approches traditionnelles basées sur la sanction et le contrôle montrent leurs limites. Les FOH offrent une approche préventive et systémique, en s’appuyant sur des principes issus de la psychologie, de la sociologie et de l’ergonomie.
Une évolution ancrée dans les secteurs à risques
L’émergence des FOH s’est faite progressivement à travers différents secteurs confrontés à des enjeux critiques de sécurité :
- Années 1970-1980 : L’aviation civile et militaire initie une approche structurée des FOH sous l’appellation Facteurs Humains, afin de réduire les erreurs humaines et améliorer la gestion du stress et de la charge cognitive des pilotes.
- Années 1990 : Le secteur nucléaire s’empare des FOH pour renforcer la sûreté des installations et éviter des catastrophes majeures comme Tchernobyl.
- Années 2000 : L’approche s’étend aux industries lourdes et aux systèmes complexes, avec un accent mis sur la gestion des risques.
- Années 2010-2020 : De nouveaux secteurs, comme la cybersécurité, la logistique ou encore la santé, adoptent les FOH pour mieux prévenir les erreurs humaines et améliorer la performance organisationnelle.
Des domaines d’application en pleine expansion
Historiquement cantonnée aux industries à haut risque, l’approche FOH s’infiltre désormais dans de nombreux secteurs d’activité :
- Industrie et logistique : pour limiter les accidents et améliorer l’efficacité des processus.
- Cybersécurité : pour sensibiliser aux erreurs humaines et prévenir les failles de sécurité.
- Management et leadership : pour développer une culture de confiance et optimiser la prise de décision.
- Télétravail et flexibilité organisationnelle : pour mieux appréhender l’impact des nouveaux modes de travail sur les individus.
Un renforcement des exigences réglementaires et normatives
L’intégration des FOH dans les réglementations et normes est un moteur essentiel de cette expansion. Plusieurs instances renforcent progressivement leurs exigences :
- L’EASA (Agence européenne pour la sécurité aérienne) impose des formations FOH pour les pilotes et le personnel de maintenance.
- L’ASN (Autorité de Sûreté Nucléaire) recommande l’intégration des FOH dans les analyses de risque.
- L’ISO 45001 (santé et sécurité au travail) met l’accent sur la gestion des facteurs humains dans la prévention des risques professionnels.
Des méthodes pédagogiques innovantes
Loin des formations descendantes et théoriques, les formations FOH adoptent aujourd’hui des formats plus immersifs et engageants :
- Mises en situation immersives : recours à la réalité virtuelle et à la simulation pour expérimenter les impacts des erreurs humaines.
- Serious games : scénarios interactifs permettant d’expérimenter des situations à risques dans un cadre sécurisé.
- Analyses de cas réels : étude d’incidents passés pour en tirer des enseignements concrets.
- Approches interdisciplinaires : croisement des expertises en psychologie, ergonomie et gestion des risques.
Un exemple de formation FOH innovante : le cas RTE, développé récemment par Audace
RTE, gestionnaire du réseau de transport d’électricité, est particulièrement exposé aux enjeux FOH en raison de la complexité de ses activités. La prise en compte des FOH est devenue un levier stratégique pour garantir la sécurité des employés et du public, tout en assurant la fiabilité du réseau.
Pour répondre à ces enjeux, Audace a développé une formation elearning FOH immersive et interactive. Ce module associe théorie et mises en situation dynamiques afin de maximiser l’apprentissage. Son fil conducteur repose sur une métaphore visuelle forte, suggérée par RTE : l’iceberg. Ce symbole illustre les aspects visibles des FOH (erreurs, incidents) et leurs causes plus profondes et systémiques (surcharge de travail, communication déficiente, culture d’entreprise).
Une double narration combinant approche pédagogique inductive et déductive
L’approche pédagogique de cette formation repose sur une double narration qui jongle entre pédagogie inductive et déductive. En alternant entre la structuration théorique des connaissances et l’exploration des concepts à partir de cas concrets, cette approche maximise l’ancrage des apprentissages et leur application dans le quotidien professionnel.
Tout au long du parcours, un « professeur » guide l’apprenant et contextualise les apports théoriques de manière didactique et engageante. Cette voix pédagogique assure la transmission des connaissances fondamentales. En complément, une étude de cas finale place l’apprenant dans une situation immersive, animée par des personnages hyperréalistes.
Une innovation technique au service de la pédagogie
Les avatars (professeur, personnages de l’étude de cas) sont dotés d’expressions faciales et labiales générées par une IA. L’innovation rend les scènes hyperréalistes et favorisent l’identification de l’apprenant aux enjeux traités. Cette approche, qui a nécessité de repousser les limites du logiciel Storyline, vise à renforcer l’impact émotionnel et la mémorisation des bonnes pratiques.
Une formation gamifiée pour un apprentissage ludique et engageant
Parce que la formation est plus efficace lorsqu’elle est stimulante, ce module intègre des mécanismes de gamification pour encourager l’engagement des apprenants. Tout au long de la formation, l’apprenant doit répondre à plusieurs mini-jeux interactifs, mises en situation dynamiques et quiz. Cela favorise un apprentissage actif, basé sur l’expérimentation. Chaque étape du parcours est conçue pour renforcer la motivation, stimuler la curiosité et ancrer durablement les connaissances.
Une mise en situation concrète en 3D isométrique pour une expérience plus interactive
Au cours de la formation, l’apprenant est plongé dans une situation concrète d’accident du travail et doit enquêter sur les facteurs organisationnels et humains qui en sont à l’origine. La mise en situation repose sur un univers en 3D isométrique qui permet une exploration intuitive et interactive des concepts abordés. Les utilisateurs évoluent dans un environnement où ils peuvent visualiser les relations entre différents éléments, comprendre les enjeux spatiaux et organisationnels et interagir avec les contenus de manière naturelle.
A l’issue de ces 30 minutes de formation elearning, les collaborateurs RTE sont capables de définir ce que sont les FOH et comprennent comment RTE intègre les FOH dans son fonctionnement.
Conclusion
La formation aux enjeux des FOH est devenue un axe incontournable pour les entreprises soucieuses d’améliorer la sécurité, la performance et le bien-être des salariés. L’intégration des FOH dans les stratégies de formation digitale est une opportunité pour construire des organisations plus résilientes et adaptées aux défis du futur. Avec les avancées technologiques et la complexification des environnements de travail, leur prise en compte devient essentielle pour garantir une gestion optimisée des risques et une meilleure performance collective.
